Manuál k bezpečnému cestování osob se zdravotním postižením na železnici - Cestování a pobyty bez bariér - vozíčkář a informace: Magazín Vozka - o životě a pro život na vozíku - časopis

Piktogramy v jízdním řádu

Při plánování vaší cesty doporučujeme sledovat přístupnost zvolených vlaků podle piktogramů v platném jízdním řádu. Pokud je v piktogramu symbol vozíčkáře v bílém poli, je vůz vhodný pro přepravu cestujících na vozíku, ale není vybaven zvedací plošinou. Pak dopravce musí přistavit pojízdnou zvedací plošinu nebo je nástupiště v takové výšce, že stačí pouze nájezd.

Pokud je piktogram vozíčkáře v tmavém poli, je vůz vhodný pro přepravu cestujících na vozíku – je vybaven zvedací plošinou. Dále tento piktogram signalizuje, že u tohoto vlaku je zároveň zajištěna přístupnost stanice nástupní a výstupní (případně přestupní) – snadno se dostanete k pokladnám, čekárnám atd.

Při vyhledávání spojení stačí rozkliknout název stanice a rozbalí se vám všechny důležité informace o přístupnosti a službách v dané železniční stanici.

Vlaky ČD

Ve vlacích ČD jsou standardně vyhrazena místa pro cestující se zdravotním postižením.

Pokud cestující nepotřebuje žádnou asistenci zaměstnanců ČD, například plošinu apod., nemusí svoji cestu předem objednávat.

Cestující, kteří vyžadují vyšší míru pomoci, si v rámci objednávky mohou objednat asistenci proškoleného zaměstnance ČD nebo Správy železnic (dříve SŽDC). Asistent Správy železnic vykonává tyto činnosti:

• pomůže odbavit cestujícího například tím, že zakoupí jízdní doklad; 
• doprovází jej v areálu železniční stanice; 
• případně pomáhá z nádražní budovy na nástupiště apod.; 

• nebo zajistí pohyblivou nástupní plošinu.

Asistent dopravce by měl zajistit:

• nástup do vlaku a výstup v cílové stanici,
• použití mobilní zvedací plošiny nebo vozidlové plošiny:
  • přímo ve vlaku,

  • při přestupech z vlaku do vlaku nebo do autobusu, který je jako náhradní spoj, pokud doprava na železnici je přerušená.

Za tyto služby neplatí cestující žádné poplatky.

Termíny pro uplatnění požadavků na přepravce

• Požadavek na přepravu osob se zdravotním postižením (OZP) ve vlacích dopravců a požadavek na asistenci je třeba uplatnit nejpozději 24 hodin před odjezdem vlaku.

• V případě požadavku na zařazení vhodného vozu, pokud vlak nemá bezbariérový vůz, je potřeba tento požadavek vznést již 48 hodin před odjezdem vlaku. (Uvědomujeme si, že je to dlouhá doba a věříme, že postupně budou všechny vlaky vybaveny jedním bezbariérovým vozem tak, aby si mohli cestující objednat pouze asistenci.) 

Kde uplatnit požadavky na přepravu

Požadavky na přepravu vlakem dopravců je třeba uplatnit přímo u daného dopravce.

Při kombinaci více dopravců využijte objednávkový systém OneTicket Asistence, který provozuje státní podnik Cendis. Zdůrazňujeme, že pokud nemůžete svoji objednanou přepravu nakonec uskutečnit, je třeba provést storno objednávky.

Jak při problémech

Pokud budete mít nějaké problémy při cestování na železnici, doporučujeme abyste komunikovali s jednotlivými dopravci a Správou železnic na uvedených kontaktech:

• OneTicket Asistence – kontaktní bod CENDIS s.p.: všechny případy, zejména při cestách s více dopravci. Kontakt: https://oneticket.cz/asistence– webový objednávkový systém, e-mail: , tel. 222 266 755, aktuálně pondělí–pátek 7.30–19.00 h (od května postupně rozšíření na celotýdenní provoz).

• Kontakty na dopravce:

Originál textu na https://nrzp.cz/2020/02/11/informace-c-9-2020-informace-k-cestovani-po-zeleznici/.

Mgr. Václav Krása, předseda NRZP ČR

Graf. úprava, mezititulky: VOZKA